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【多选题】

为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）

A、优先处理

B、免费取送车

C、最好由服务经理交车

D、必须免费换油

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更多“为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）”相关的问题

第1题

[多选题] 维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）

A、创造客户车辆返修的机会 B、提高客户满意度 C、增加配件与精品的销售 D、掌握客户可能出现的不满事项 E、改善可能存在的问题

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第2题

[] 客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。

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第3题

[判断题] 满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。

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第4题

[判断题] 提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。

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第5题

[简答题] 简述为了提高客户满意度改善SSI，如何确保展车的干净整洁？

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第6题

[单选题] 关于客户满意度的说法，正确的是（）。

A、感知>期望，客户就不满意 B、感知<期望，客户就不满意 C、客户满意度就是对产品的满意度 D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度

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第7题

[单选题] 20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，强调员工的满意度和主人翁责任感，使得员工个人和团队处处以客户需要为先，这说明（）

A、员工的满意度直接影响客户的满意度 B、忽视员工的利益，也可以提高服务质量 C、提高服务质量，可以不依靠员工的主动性 D、提高服务质量可以自动实现

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第8题

[简答题] 在人力资源管理中，人们经常提到“员工的工作满意度”问题。所谓工作满意度是指，感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要，而产生的一种愉悦的感觉程度。它受每个人的价值观的影响。人们普遍认为，提高员工的工作满意度，可以提高员工的工作热情，降低人才流失率，从而提高企业的竞争力和绩效。所以，企业老板以及高层管理人员，就花费很多心思研究如何提高员工的工作满意度。一般而言，影响工作满意度的因素主要有：人格特征；工作任务；工作角色；上级与同事；工资与福利；个人发展空间；公司与员工的沟通情况等等。很多管理学家在上述几个方面作了大量研究，并向企业老板和职业经理人建议，如何在上述各方面加以改善。接受建议的企业似乎有了一定的成就。但是，有一个企业家，根据他的长期研究，对“提高员工满意度能够改善企业的绩效”提出异议。他认为，员工的工作满意度与绩效没有必然联系。并且，为了提高员工满意度而努力，反而会对公司的绩效起到反面作用。 “提高员工满意度，能提高企业的绩效吗？”，谈谈您对两种不同意见的看法。

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第9题

[判断题] 集团客户满意度=决策人满意度*40%+联系人满意度*30%+使用人满意度*30%。

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