A、航班延误、行李、销售等航班运营情况
B、地面服务类问题
C、旅客在机上非自身原因导致切身利益受损，且主动提出要求航空公司给予补偿的情况
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A、空警或专职安全员——兼职安全员——客舱经理（乘务长）——客舱经理/乘务长指定人员 B、客舱经理（乘务长）——空警或专职安全员——兼职安全员——客舱经理/乘务长指定人员 C、空警或专职安全员——客舱经理（乘务长）——兼职安全员——客舱经理/乘务长指定人员
A、客舱经理/乘务长上机应查阅《客舱维修记录本》 B、乘务组参照“客舱设备检查单”落实准备工作，并报告区域责任乘务员，区域责任乘务员P1，报告客舱经理/乘务长 C、机上装载有应急设备的行李架或橱柜不得再存放其他物品以防止阻碍应急设备的直接取用，航程中做好监控 D、检查备份安全须知卡、《应急出口旅客须知》卡、机载检查单配备充足
A、当班乘务长（客舱经理）需第一时间拨打部门服务指挥席电话，要求核实监察员身份和任务 B、各舱门负责人检查、核对局方监察人员的证件身份，明确检查任务，将此信息通报航班客舱经理（乘务长） C、监察员监察客舱应急设备等客舱区域时，各区域乘务员应主动配合，并将监察内容及结果通报客舱经理（乘务长） D、航后客舱经理（乘务长）主动向所属乘务队汇报，在SMS报告系统中提交监察内容及结果
A、在飞行中一旦发现有机上偷盗行为发生，客舱乘务员要沉着冷静，不宜直接对嫌疑人采取行动，避免造成混乱 B、客舱乘务员应立即通过客舱经理（乘务长）报告机长，并监控嫌疑人，同时保护好物证，不允许任何人触摸“证物” C、在确认是一人作案的情况下，空中保卫人员在可以控制局面的情况下表明身份，对嫌疑人采取管束措施 D、在不能确定是否是一人作案时，空中保卫人员应以调解员的身份进行调解工作，客舱乘务员可帮助协调“当事人”调整座位到后舱进行调解，客舱经理（乘务长）在旁协助调解，注意控制双方的情绪，避免在机上发生骚乱或打斗事件，危及空防安全 E、待飞机落地后，将嫌疑人、当事人、证人和证物一并移交公安上机处理
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