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【单选题】

当异议来自潜在顾客对产品/服务的理解时，销售人员为了告诉潜在顾客他们的认识可能是错误的而采用的技巧最好是（）

A、直截了当

B、绕道迂回

C、感同身受

D、因势利导

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第1题

[简答题] 一名经验丰富的销售人员，在销售产品的过程中，剖是能很好地处理来自潜在顾客的异议。试分析处理潜在顾客异议的策略主要有哪些？

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第2题

[多选题] 当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。

A、正确理解、区别与判断不同的异议 B、及时总结顾客异议 C、适时处理顾客异议 D、推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同

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第3题

[单选题] 潜在顾客：你们公司从来不投放电视广告！销售人员：是啊，你的想法我非常理解。但是，我们的研究表明，POP广告、产品陈列与独特的包装可能更为有效。销售人员在处理顾客异议时采用的策略是（）

A、因势利导 B、感同身受 C、绕道迂回 D、拖延战术

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第4题

[简答题] 当顾客说“谢谢。我们不需要这种产品时”是指客户认为自己不需要推销所推销的产品而产生异议，产生需要异议的原因很多，大体可归纳为哪三类？

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第5题

[单选题] （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。

A、集团用户 B、老顾客 C、新顾客 D、潜在顾客

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第6题

[判断题] 当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。

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第7题

[判断题] 顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。

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第8题

[多选题] 对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）

A、对现有和潜在顾客的调查 B、对竞争产品和服务及其性能记录 C、对销售和服务人员的信息的调查 D、顾客的意见要求和索赔的调查

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第9题

[多选题] 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求？（）

A、顾客规定的要求，包括对交付和交付后活动的要求 B、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 C、组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求 D、由产品和服务所导致的潜在失效后果

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