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【判断题】

宾客至上、优质服务原则是服务行业的座右铭，是服务工作中处理各类问题的出发点

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第1题

[单选题] 不仅是招揽游客的口号，更是旅游行业的服务宗旨和行动指南，也是旅游服务工作中处理问题的出发点和旅游服务行业座右铭的是（）

A、宾客至上 B、安全第一 C、认真负责 D、一视同仁

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第2题

[单选题] “主观为自己，客观为他人”是商品交换者中（）。

A、第一类人的座右铭 B、第二类人的座右铭 C、第三类人的座右铭 D、第四类人的座右铭

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第3题

[判断题] 宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归

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第4题

[单选题] “（）是最好的服务，（）是最好的沟通，（）是最好的解释”应该成为我们全体员工的座右铭。

A、行动；礼貌；微笑 B、微笑；礼貌；行动 C、行动；微笑；礼貌 D、礼貌；行动；微笑

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第5题

[] 在导游人员从事导游工作时完全遵照旅客的意愿提供优质服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务坚持的宾客至上的原则

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第6题

[判断题] 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则

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第7题

[单选题] 全陪与领队商谈日程的原则是（）。

A、服务第一，宾客至上，遵循合同，平等协商 B、服务第一，宾客至上，主随客便，平等协商 C、服务第一，宾客至上，积极协调，主动配合 D、服务第一，宾客至上，适当请示，积极协调

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第8题

[单选题] 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）

A、宾客至上、优质服务的原则 B、维护游客合法权益的原则 C、规范化与个性化服务相结合的原则 D、平等服务的原则

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第9题

[单选题] 导游工作的服务标准基于《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》，这是指导游服务应该坚持（）

A、宾客至上、优质服务的原则 B、维护游客合法权益的原则 C、规范化服务的原则 D、平等服务的原则

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