快递业务的（）应该由公司高层亲自管理，定期拜访。..

第1题

[单选题] 若客户代办必须由本人亲自办理的业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

A、‘对不起，这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来办理，谢谢您的配合。’ B、‘这项业务应该由本人亲自办理，你快走。’ C、‘你不能办理，下次再来。’ D、‘这项业务必须由本人亲自办理，你不必再来！’

第2题

[填空题] 《邮政法》规定，违反邮政法规定被吊销快递业务经营许可证的，自快递业务经营许可证被吊销之日起（）内，不得申请经营快递业务。

第3题

[单选题] 某快递公司声称其同城快递业务中可以在6个小时内把物品快递至客户手中，为了了解其业务水平，你准备通过抽样来求得其快递时间平均值的95％置信区间并且希望置信区间的宽度不超过30分钟，已知其快递时间的标准差为41分钟，那么应该抽取（）个样本数据。

A、29 B、21 C、6 D、8

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第4题

[] 经营快递业务的企业违反快递服务标准，严重损害用户利益，由邮政管理部门责令改正，处（）的罚款。

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第5题

[单选题] 以下哪项最好地描述了高层管理者在预算过程中的作用？（）

A、高层管理者应该仅参与到批准流程 B、高层管理者缺乏日常经营的具体的知识，应该限制他们的参与 C、高层管理者需要参与其中，包括使用预算流程来沟通目标 D、高层管理者需要将预算流程和业务计划流程分成两个单独的流程

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第6题

[判断题] 凡从事快递业务经营的企业，必须先取得《快递业务经营许可证》，其中，广东省范围内的快递业务经营许可，向广东省邮政管理局提出申请，跨省经营或者经营国际快递业务的，向国家邮政局提出申请。

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第7题

[单选题] 客户在选择使用哪家快递公司时，经过至少三家快递公司的对比，并获取其他信息，最后从中筛选出一家快递公司使用其业务，这类客户是何种心理（）。

A、自尊 B、仿效 C、求名 D、求实

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第8题

[填空题] 联邦快递公司的服务口号是（），联邦快递公司的管理结构采用的是（）。

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第9题

[简答题] 制约某快递公司规模扩大的很重要因素就是快递产品的同质化，这也曾是该快递企业非常头疼的问题。“与规模较小的快递公司相比，我们公司拥有他们所不具备的全国网络资源，每年为了维护这网络我们都有相当数额的成本投入。这部分的成本是小公司所没有的，但他们往往可以挂接到其他公司的全国网络中，这样，每次有单子的时候，他们再支付相应的费用，成本和风险都降低了不少，而他们所能提供的快递服务范围却与其他大公司一样了。”某快递企业的常经理对同质化竞争感触颇深。在小快递公司如雨后春笋般出现时，行业的价格战也拉开了。在价格越来越低，而成本不变的情况下，快递公司的利润被压到了底线。面对残酷的市场竞争，某快递企业希望能够找到一个手段跳出“同质化”竞争的泥沼。而该快递企业选择信息系统作为竞争的武器则来自于一次偶然的发现。由于业务关系，该公司时常需要跟一家外资快递公司进行沟通，而每当常经理刚报出公司名字，对方便知道了该公司的地址、电话、联系人、业务编号等一系列资料，好奇之下，常经理便问了对方的接线小姐，得知是对方使用了信息系统进行管理。在那时起，常经理萌发了在他的快递企业也上一个信息管理系统的念头。 “我们当时并不清楚信息系统可以帮我们做些什么，也不知道可以提些什么要求，在实施后，我们才逐步提出了一些需求，这些后来增加的需求在实施的时候困难就比较大了。”常经理坦言。交大慧软的技术人员表示，其实许多需求如果在最初就提出并不难设计，但现在系统都建好了再做，无异于将造好的房子进行地基的调整，其难度比造座新房子都大。现在，这套系统已经在某快递企业投入使用，成功运转了半年多，该企业在信息系统初尝甜头后，计划过段时间把整个系统进行推广，在公司网络中的各个城市办事处都用起来，公司内部组成一个信息沟通的网络。“最理想的状态是不仅我们自己可以方便得查到公司各个城市的业务情况，还可以让客户查看所送出的快递目前的状态。”对于公司目前所运行的信息系统的未来发展，尝到了信息化甜头的常心虎充满了憧憬。对人员这一“软件”的重视也是某快递企业此次实施得以成功的最主要原因之一。曾经有一家进行企业ERP建设的公司老总曾说过：“企业做ERP，硬件不行的换硬件，软件不行的换软件”。而其中的软件所指正是人员，该公司对于人员配合的要

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快递业务的（）应该由公司高层亲自管理，定期拜访。

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