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【单项选择题】

企业与关键成员建立长期满意的关系，属于全面营销中的（）。

A、A.整合营销

B、B.关系营销

C、C.内部营销

D、D.社会营销

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更多“企业与关键成员建立长期满意的关系，属于全面营销中的（）。”相关的问题

第1题

[] 关系营销就是（）

A、A.与顾客建立并保持长期稳定的满意关系 B、B.与供应商建立并保持长期稳定的满意关系 C、C.与分销商建立并保持长期稳定的满意关系 D、D.与关键成员建立并保持长期稳定的满意关系

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第2题

[单选题] 企业不断去发现和满足顾客新的需求，帮助顾客实现和扩大价值，与顾客建立一种长期的良好关系，从而培育长远市场，这种营销策略属于（）。

A、关系营销 B、顾客满意营销 C、直复营销 D、整合营销

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第3题

[单选题] 关系营销是与（）建立彼此满意的长期关系，以便赢得和维持商业业务。

A、消费者 B、供应商 C、关键利益相关者 D、分销商

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第4题

[单选题] 企业与供应商的关系有五种，（）是把供应链上的成员整合起来像一个企业一样，但各成员是完全独立的企业，决策权属于自己（）。

A、短期目标型 B、长期目标型 C、联盟型 D、纵向集成型

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第5题

[单选题] 平等互惠原则有助于企业同外界建立良好的业务往来关系，是维持长期业务关系的（）

A、保障 B、关键 C、环节 D、根本

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第6题

[单选题] 关系营销的核心概念是（）。

A、企业与顾客之间的长期关系 B、企业与分销商之间的长期关系 C、企业与经销商之间的长期关系 D、企业与供应商之间的长期关系

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第7题

[单选题] 目前企业在对待客户满意度问题上却存在着很多误区，比如（）。

A、独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系 B、应当建立一种合适的价值取向 C、企业的一切活动都应当围绕顾客的需求和满意度进行调整 D、建立以顾客为导向的成本分析机制

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第8题

[单选题] 下列关于客户关系管理的核心思想的论述，错误的是（）

A、客户是企业的一项重要资产 B、客户关怀是客户关系管理的中心 C、客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系 D、在与客户接触的关键环节接近和了解客户

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第9题

[简答题] 马狮集团与顾客的关系营销马狮百货集团是英国最大且赢利能力最高的跨国零售集团，在世界各地有200多家连锁店，出口商品数量在英国零售商中居首位。“今日管理”的总编海勒曾评论说：“从没有企业能向马狮百货那样，令顾客、供应商及竞争对手都心悦诚服。”这句话正是对马狮在关系营销上取得成功的一个生动写照。关系营销倡导建立企业与顾客之间长期的、稳固的相互信任关系，实际上是企业长期不断地满足顾客需要，实现顾客满意的结果。马狮很早就充分地认识道这一点。早在20世纪30年代，马狮的顾客以劳动阶层为主，马狮认为顾客真正需要的并不是“零售服务”，而是一些他们有能力购买且品质优越的货品，于是马狮把其宗旨定为“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”。准确地把握顾客的真正需要是建立与顾客良好关系的第一步，而能否长期有效满足顾客的需要则是这种关系建立和存在的基础。马狮认为顾客真正需要的是质量高而价格不贵的日用生活品，而当时这样的货品在市场上并不存在。于是马狮建立自己的设计队伍，与供应商密切配合，一起设计或重新设计各种产品。马狮给顾客提供的不仅是高品质的货品，而且是人人力所能及的货品，要让顾客因购买了“物有所值”甚至是“物超所值”的货品而满意。因而马狮实行的是以顾客能接受的价格来确定生产成本的方法，而不是相反。为此，马狮把大量的资金投入货品的技术设计和开发中去，通过实现某种形式的规模经济来降低生产成本，同时不断推行行政改革，提高行政效率以降低整个企业的经营成本。此外，马狮采用“不问因由”的退款政策，只要顾客对货品感到不满意，不管什么原因都可以退换或退款。这样做的目的是要让顾客觉得从马狮购买的货品都是可以信赖的，而且对其物有所值不抱有丝毫的怀疑。由于马狮把握住顾客的真正需要，并定下满足顾客需要的严格标准，且又能切实实现这些标准，自然受到顾客青睐，不知不觉中就形成了与顾客的长期信任关系，保持企业长久的不凡业绩。马狮百货集团的“不问因由”退款政策的目的是什么？

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