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【多项选择题】

服务的差异化主要包括（）。

A、A.送货服务

B、B.安装服务

C、C.顾客培训服务

D、D.咨询服务服务

E、E.修理服务和其他服务方面

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更多“服务的差异化主要包括（）。”相关的问题

第1题

[] 对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。

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第2题

[单选题] 市场差异化的工具除产品差异化、服务差异化、人员差异化外，还包括（）

A、品牌差异化 B、标志差异化 C、外观差异化 D、形象差异化

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第3题

[] 企业可供选择的产品差异化策略包括（）。

A、A.形象差异化 B、B.服务差异化 C、C.人员差异化 D、D.产品实体差异化 E、E.价格差异化

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第4题

[多选题] 差异化的服务特点有哪些（）

A、差异化服务是优化服务资源的关键 B、差异化服务可以降低成本 C、差异化服务可以有效提升客户的忠诚度

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第5题

[单选题] （）即企业向目标市场提供与众不同的服务内容或服务形式来实现差异。

A、产品差异化 B、服务差异化 C、形象差异化. D、人员差异化

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第6题

[单选题] （）即企业向目标市场提供与众不同的服务内容或服务形式来实现差异。

A、产品差异化 B、服务差异化 C、形象差异化. D、人员差异化

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第7题

[单选题] 对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

A、差异化服务 B、感情营销 C、有效沟通 D、大厅营销

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第8题

[单选题] 海尔——小神童小型化多功能全自动洗衣机的差异化工具是（）

A、人员差异化 B、服务差异化 C、产品差异化 D、形象差异化

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第9题

[多选题] 产品差异化主要有三个层次：（）

A、形式产品差异化 B、价格差异化 C、核心产品差异化 D、产品质量差异化 E、附加产品差异化 F、分销渠道差异化

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第10题

[单选题] 企业通过聘用和培养比其竞争对手更为优秀的人员获得竞争优势的差异化方法是（）。

A、产品实体差异化 B、服务差异化 C、人员差异化 D、形象差异化

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