A、爱岗敬业 B、客观公正 C、了解客户 D、强化服务
A、银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务 B、银行业从业人员应了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况 C、银行业从业人员应根据风险控制要求了解客户的财务和业务状况 D、银行业从业人员应根据风险控制要求了解客户的家庭感情状况
A、经营主责任人对贷前尽职调查的完整性、真实性、有效性以及风险揭示的充分性、准确性负责 B、经办机构组建的调查团队应至少由两名信贷人员组成,可根据客户重要性、申报业务金额和风险程度,增加调查团队人员数量 C、调查团队各信贷人员根据岗位职责或分工分别对调查内容的完整性、调查结论的准确性以及贷前尽职调查工作质量负责 D、调查团队应以实地调查和间接调查相结合的方式开展贷前尽职调查工作,并将实地调查 E、结论与间接调查结论进行相互验证,结论不匹配的应进一步调查核实
A、员工应当做到了解客户,并履行对客户尽职调查的义务 B、员工应尊重客户,以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任 C、员工在向客户推荐产品或提供服务时,应对其法律风险、市场风险等进行适度的提示,可以有一定的夸大宣传、误导 D、员工应积极妥善处理客户投诉,及时反馈处理情况
A、识别金融服务商机是贷后检查中一部分内容 B、监控报告应包含监控客户的商机 C、商机管理,是指信贷经营部门和相关人员在贷后管理过程中挖掘客户新的金融服务需求,进行商机维护,启动营销程序,并形成金融服务方案的过程 D、通过在贷后管理中建立商机管理机制,客户经理可在贷后检查中统筹安排贷前尽职调查、客户评价、担保评价等授信准备工作,避免重复劳动,实现了贷后检查与市场营销的有机整合,有效提高工作效率,提高客户体验
A、销售人员应当忠实于客户,以诚实、公正的态度、合法的方式执业 B、在理财产品销售活动中发生分歧或矛盾时,销售人员应当公平对待客户,不得损害客户合法权益 C、售人员应当以对客户高度负责的态度执业,认真履行各项职责 D、销售人员应当具备理财产品销售的专业资格和技能,胜任理财产品销售工作