【多选题】
零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的（）。
A、服务意识
B、服务态度
C、服务知识
D、服务技巧
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第3题
A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
第4题
A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度 B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小 C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度 D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额 E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
第6题
A、企业经营风险主要取决于固定成本的大小，固定成本越小，经营风险越大 B、企业经营风险的大小主要取决于负债的多少，负债越多，经营风险越大 C、企业财务风险的大小取决于负债的多少，负债越多，财务风险越大 D、企业财务风险的大小主要取决于固定成本大小，固定成本越大，财务风险越大
