【多项选择题】
业务熟悉程度包括（）
A、A.对公司产品不熟悉
B、B.对公司业务不熟悉
C、C.对实务操作不熟悉
D、D.不能快速、及时、准确、简洁地回答客户问题
E、E.业务解释不清楚、不规范、有歧义
F、F.业务解释错误
查看正确答案A、A.主动营销意识 B、B.业务熟悉程度 C、C.主动营销技巧 D、D.服务耐心程度
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第3题
A、A.业务相关内容清楚，介绍完整 B、B.查询知识库回复时间不超过2分钟 C、C.主动根据客户情况推荐合理的解决方案 D、D.业务介绍条理性好，业务卖点及亮点突出或按照客户需求介绍业务卖点及亮点
第9题
A、人们认为骑自行车可能遭致的风险高，而且对骑自行车相当熟悉；一般人不太了解核能风险，而且核能风险一旦发生不会造成巨灾损失 B、人们认为骑自行车可能遭致的风险低，而且对骑自行车相当熟悉；一般人不太了解核能风险，而且核能风险一旦发生将造成巨灾损失 C、人们认为骑自行车可能遭致的风险高，而且对骑自行车相当熟悉；一般人了解核能风险，而且核能风险一旦发生将造成巨灾损失 D、人们认为骑自行车可能遭致的风险低，而且对骑自行车相当熟悉；一般人了解核能风险，而且核能风险一旦发生不会造成巨灾损失
