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提问人:网友 发布时间:
【多选题】

关于呼叫中心接入码的配置,下面描述正确的是()。

A、配置普通语音呼叫接入码时,必须保证接入码已经在UAP的字冠表中已经配置

B、UAP字冠表中配置的呼叫中心属性的字冠按照规范也必须在WAS侧相应配置

C、系统配置中的接入码必须在VDN配置的基本信息中引用

D、IVR之间内部呼叫转移用的接入码也必须在UAP字冠表中配置

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第1题

A、与传统呼叫中心建设方式相比,初期投资比较低,企业不需要购买设备,向运营商租用即可  B、充分安全保障,呼叫中心管理人员能够且仅能够访问自己管辖范围内各种资源配置。数据访问以及各种权限控制等对各个虚拟呼叫中心完全隔离  C、每个虚拟呼叫中心具备独立呼叫中心全部功能,具有独立呼叫接入、独立业务代表、独立自动业务以及独立管理系统  D、每个虚拟呼叫中心都可以最大限度使用整个呼叫中心所有资源  

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第2题

A、逻辑上,虚拟呼叫中心彼此间是相对独立,包括独立资源、独立管理  B、物理上,虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上,共用一套物理实体  C、包括系统维护上,各个虚拟呼叫中心单独配置和管理  D、各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自平台软件版本和license  

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第3题

A、系统接入  B、系统接入+后续接入  C、用户拨打被叫以及后续所有按键  D、UAP配置呼叫中心字冠  

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第4题

A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能  B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控  C、负责CTI平台配置文件备份  D、基于Browser/Server结构,管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统  

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第5题

A、网络呼叫中心是通过在原呼叫中心系统基础上增加一个网络路由处理设备(NIRC.,将多个单点呼叫中心进行联网形成一个网络呼叫中心  B、NIRC可以不可以配置在某一个呼叫中心所在局域网中,必须在一个独立中立位置进行配置,以保证各呼叫中心资源平等  C、网络呼叫中心路由条件接收条件可以控制,路由策略可配置呼叫数据可以转移,并具有高可靠性和平滑升级特性  D、网络呼叫中心将多个单点呼叫中心进行联网形成一个网络呼叫中心,在网络呼叫中心内统一进行呼叫分配,实现呼叫全网分配、资源全网共享、负载全网均衡,真正体现“一点接入,全网服务”  

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第6题

A、虚队列必须映射到网络呼叫中心中某单点呼叫中心实队列  B、必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席业务代表,才能在所属网络呼叫中心某单点呼叫中心虚拟呼叫中心配置虚队列  C、虚技能队列无需关联业务类型  D、可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型虚队列  

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第7题

A、A.拨打呼叫中心接入用户主叫号  B、B.WASVDN配置中,基本信息中配置“系统主叫号”  C、C.座席工号  D、D.座席SIP话机号  

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第8题

A、配置CTILink  B、配置呼叫中心接入  C、配置IAD数据  D、配置匿名用户号  

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第9题

A、UAP中配置座席话机号  B、Web配置VDN配置配置业务代表工号  C、UAP中配置呼叫中心接入字冠  D、Web配置VDN配置配置系统接入  

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