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【单选题】

在面对客户时，不属于成功的沟通应该能做到的是（）。

A、角色互换

B、勇于表现

C、鼓励发言

D、仔细倾听

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更多“在面对客户时，不属于成功的沟通应该能做到的是（）。”相关的问题

第1题

[多选题] 用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的（）

A、打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容 B、开门见山地进行自我介绍 C、强化支行或理财中心的概念 D、第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点 E、打电话跟进时，争取邀请客户到网点见面，继而进行面对面的营销

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第2题

[判断题] 客户在农商银行预留的证件号码与客户驾驶档案记录的证件号码不一致时，客户能成功通过“车管所”开通广州交警网上车管所用户。

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第3题

[] 保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。 ①尊重事实、以理服人； ②心平气和地解释和沟通； ③文明礼貌，尊重客户； ④满足客户的各种要求。保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。 ①尊重事实、以理服人； ②心平气和地解释和沟通； ③文明礼貌，尊重客户； ④满足客户的各种要求。

A、A.②③④ B、B.①③④ C、C.①②③④ D、D.①②③

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第4题

[] 保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。 ①尊重事实、以理服人； ②心平气和地解释和沟通； ③文明礼貌，尊重客户； ④满足客户的各种要求。保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。 ①尊重事实、以理服人； ②心平气和地解释和沟通； ③文明礼貌，尊重客户； ④满足客户的各种要求。

A、A.②③④ B、B.①③④ C、C.①②③④ D、D.①②③

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第5题

[单选题] 邱吉尔说：“一个人绝对不可在遇到危险的威胁时，背过身去试图逃避。若是这样做；只会使危险加倍。但是如果立刻面对它豪不退缩，危险便会减半。决不要逃避任何事物，决不！”，这句话告诉我们在求职中应该：（）。

A、面对困难只管勇往前进，否则就会失败 B、应该克服焦虑的情绪，以平和的心态面对现实 C、在求职过程中只能靠自己才能获得成功 D、应该摒弃自卑的情绪，以足够的自信迎接并解决困难

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第6题

[简答题] 大客户经理：听说贵公司经常召开一些会议。客户：是的。大客户经理：每个月有多少天用来开会？是不是要花很多钱？客户：这个，具体没有算过。大概十多天吧。费用好像也不少。大客户经理：您可以使用我们公司的Webex会议系统，那样在互联网上就可以召开会议，既节省时间，又节约开支。客户：我并不认为这比面对面的沟通交流更有效果。公司重要会议的日程基本上都是固定的，况且大家需要坐在一起聊一聊。大客户经理：我们的系统可以做到实时互动，您可以随时随地召开会议。客户：谢谢，如果我需要我会联系你的。在客户沟通中有个著名的SPIN方法，即了解客户状况、分析客户问题、挖掘客户需求、制定相应对策，请结合本案例设计几个问题，实现产品介绍。

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第7题

[判断题] 集体协商谈判，就属于组织之间的沟通，从根本上讲，集体协商就是一种人际沟通过程。因此集体协商参与者应该掌握人际沟通的基本理论与有效方法，以提高沟通效率，减少摩擦和冲突，争取协商谈判成功。

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第8题

[单选题] 面对有政击性行为的幼儿，保育员在与家长的沟通中，要做到（）。

A、不当着婴幼儿的面沟通 B、严肃批评家长 C、要求家长严格管教 D、表示无能为力

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第9题

[简答题] 大客户经理：听说贵公司经常召开一些会议。客户：是的。大客户经理：每个月有多少天用来开会？是不是要花很多钱？客户：这个，具体没有算过。大概十多天吧。费用好像也不少。大客户经理：您可以使用我们公司的Webex会议系统，那样在互联网上就可以召开会议，既节省时间，又节约开支。客户：我并不认为这比面对面的沟通交流更有效果。公司重要会议的日程基本上都是固定的，况且大家需要坐在一起聊一聊。大客户经理：我们的系统可以做到实时互动，您可以随时随地召开会议。客户：谢谢，如果我需要我会联系你的。如果你是大客户经理，你认为该大客户经理介绍产品时存在什么问题？

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