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提问人:网友 发布时间:
【多选题】

司机对收费有异议而拒绝缴费,以下做法正确的有()

A、向司机耐心解释公路收费规定和标准

B、若司机不能接受,则应报告中心收费部,由收费部进行处理

C、向司机问明原因

D、短时间内无法处理的,引导司机将车辆开出车道靠边停好。

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第2题

A、严格按规定收费,不因客户提出异议所以减免  B、可以按规定收费,也可以因客户提出异议减免  C、事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范  D、耐心解答,及时安抚客户情绪  

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第3题

A、收费员判断车型失误,司机异议收费员给司机  B、人工收费期间的收费额未录入系统  C、票据打印失败,给付司机定额票据  D、车辆欠费  

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第4题

A、出口收费员判断车型失误,司机异议收费员退款给司机  B、人工收费期间的收费额未录入系统  C、票据打印失败,用定额票据支付司机  D、车辆欠费  

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第5题

A、A.收费操作未完成,车辆闯关离开车道,又被截获  B、B.车辆夹在“车队”中通过了车道,又被截获  C、C.坏卡车辆处理过程中司机处理异议的  D、D.无卡车辆处理过程中司机处理异议的  

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第7题

A、将粤通卡退还给司机  B、按照提示告诉司机:“您的储值卡余额不足,请交现金。”  C、按现金收费操作,收取足额现金,打印发票  D、司机异议的,开具《收费异常处理证明》  

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第9题

A、驾乘人员漫骂,推搡收费员  B、司机收费异议引起纠纷  C、驾乘人员占据车道引起车道堵塞  D、车队通过  

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