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【填空题】

若刷卡后司机对收费额有异议（不含无卡，坏卡情况）在车流量较大的可能堵塞交通的情况下，可使用（）功能将车辆引出车道。

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第1题

[判断题] 无卡车和坏卡车对收费额有争议，被班长引出，解决争端后，须进行补费处理。

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第2题

[多选题] 当收费广场发生如下哪种情况时，监控员应立即报告站值班领导并同时对事件全过程进行录像（）

A、驾乘人员漫骂，推搡收费员 B、司机对收费额有异议引起纠纷 C、驾乘人员占据车道引起车道堵塞 D、有车队通过

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第3题

[判断题] 如果车辆到达出口时无卡，收费员先通知监控室，收费员在车道终端上以车辆信息进行查询，若司机对查询结果有异议，由监控员通知入口收费站进行录象查询，并将录象查询结果通知收费员。

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第4题

[填空题] 若正常刷卡后，司机对应收金额有异议的，应按（）处理，争议解决后再进行（）。

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第5题

[多选题] 当收费广场发生（）情况时，监控员应立即报告值班领导并同时对事件全过程进行录像。

A、驾乘人员谩骂，推搡收费人员 B、驾乘人员占据车道，致使车辆堵塞 C、有车队通过 D、司机对收费额有异常引起纠纷

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第6题

[简答题] 参保人对待遇领取额有异议，应该如何处理？

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第7题

[多选题] 司机对收费有异议而拒绝缴费，以下做法正确的有（）

A、向司机耐心解释公路收费规定和标准 B、若司机不能接受，则应报告中心收费部，由收费部进行处理 C、向司机问明原因 D、短时间内无法处理的，引导司机将车辆开出车道靠边停好。

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第8题

[] 以下哪种情况可能需要进行重新处理（）

A、A.收费操作未完成，车辆闯关离开车道，又被截获 B、B.车辆夹在“车队”中通过了车道，又被截获 C、C.坏卡车辆处理过程中司机对处理有异议的 D、D.无卡车辆处理过程中司机对处理有异议的

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第9题

[判断题] 如果公务车无卡，监控员查询到查询到车辆入口信息且司机对查询结果无异议，监控员应通知收费员按查询结果收费并作相应记录，此时应记录车牌号、查询情况、最终处理结果。

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