客户对我*公司提供的.正在使用的产品表达了不满，则我*公司在后续升级项目中基本没有机会了。..

第1题

[填空题] 租赁式呼叫中心产品的定义是，客户未建呼叫平台，或者正在筹建呼叫中心，我公司为其提供最先进的（），通信时长可以打包赠送，无需另附通信费用，呼叫平台的升级维护工作由我公司负责，免去客户对呼叫平台的大量投资。

第2题

[简答题] 大客户经理：我方产品的价格为928元。客户：产品的定价过高，某某公司的同类产品定价仅仅为850元。大客户经理：我们的定价是经过精确计算的，产品与定价相符，对于产品，不能光看价格，要看性价比。客户：作为老客户，贵方应为我方给出更多优惠。大客户经理：当然，您是我们的老客户，我看一下（忙从公文包里，翻出笔记本），我可以按照最低折扣价给您，给您让八个点。客户：某某公司还承诺在产品使用后，派遣技术人员提供免费培训和支持，而且还有一年的免费维护，贵方是否可以同样为我们提供哪？大客户经理：…… 基于此案例，你认为在商务谈判中应该坚持哪些原则？

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第3题

[单选题] 在哪种情况下，不宜使用重述的技巧？（）

A、当客户提出了对推销有利的需求的时候 B、客户提出的需求是你的产品能够满足的时候 C、客户提出了对产品或公司有利的评论的时候 D、客户提出了对产品或公司不利的评论的时候

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第4题

[] 客户服务是指保险公司为客户提供的咨询、指导、帮助和问题解答等，旨在帮助客户更好地了解人身保险产品，充分利用产品的功能和公司提供的种种方便与服务，以达到预期的客户满意的效果。

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第5题

[单选题] 银行应当尽可能采取措施，降低亏损客户的比重，比如（）。

A、对长期未使用的个人活期存款账户进行清理、对亏损的公司客户采取退出机制 B、为这类客户提供合适的理财产品，通过优质服务，促使这类客户向高价值客户转化 C、提供一对一、面对面的优质服务，培育客户忠诚度，充分满足客户的需求，促使这部分客户成为银行的终身客户 D、通过优质、高效的服务，促使其将主要账户转移到该行来

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第6题

[] 在哪些情况下，可以考虑使用重述的技巧？（）

A、A.当客户提出了对推销有利的需求的时候 B、B.客户提出的需求是你的产品能够满足的时候 C、C.客户提出了对产品或公司有利的评论的时候 D、D.客户提出了对产品或公司不利的评论的时候

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第7题

[单选题] Squeal 轮胎公司正在预算他们下一年的生产。他们正在计划扩大生产线生产更多的轮胎。销售部门告知他们市场要求Squeal多生产占轮胎生产毛产能30%的更多轮胎。不考虑其他因素，生产部门管理者知道他们的产品线占毛产能的68%，再增加30%则达到98%。因此，生产部管理层决定预算新增的30%。在这个案例中，Squeal轮胎公司的生产管理者是否在他们的产能分析中使用了理论或实际产能？在他们的分析中使用理论或实际产能的可能结果是什么？（）

A、实际产能，使用完全产能对组织一直是有利的 B、理论产能，它没有提供最好的产能分析，并导致分摊给单位产品的间接费用分摊更低，扭曲了分摊的成本 C、理论产能，使用完全产能对组织一直是有利的 D、实际产能，它提供了最好的产能分析，并导致分摊给单位产品的间接费用分摊更低，扭曲了分摊的成本。考虑了生产部门不能控制的因素

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第8题

[单选题] 在寿险产品的定价过程中，寿险公司已经将客户服务费用计入产品的（）。所以，提供客户服务是寿险公司应尽的义务，而非对客户的额外优惠。

A、成本 B、利息 C、投资收益 D、投资成本

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第9题

[单选题] 银行应当尽可能采取措施，降低亏损客户的比重，如（）。

A、对长期未使用的个人活期存款账户进行清理、对亏损的公司客户采取退出机制 B、为这类客户提供合适的理财产品，通过优质服务，促使这类客户向高价值客户转化 C、提供‘一对一、面对面’的优质服务，培育客户忠诚度，充分满足客户的需求，促使这部分客户成为银行的终身客户 D、通过优质、高效的服务，促使其将主要账户转移到本*行来

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客户对我公司提供的.正在使用的产品表达了不满，则我公司在后续升级项目中基本没有机会了。

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