【多项选择题】
对客户管理描述正确的是（）。
A、A.在客户信息收集和分析的基础上对以往的状况进行把握
B、B.使企业建立稳定的客户关系
C、C.是提高企业竞争力和实现企业利润最大化目标的有效手段
D、D.目的是促进营销活动和提高经营业绩
查看正确答案A、通过“四进”营销，紧抓商机转化工作 B、先抢客户，抓进来，再管理 C、制定开发规划和营销手册 D、针对宏观经济特点，围绕目标行业和重点客户
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第4题
A、先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作 B、在客户回复前，应充分收集客户信息 C、回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺 D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务
第6题
A、A.越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低 B、B.越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低 C、C.越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高 D、D.越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高
