【判断题】
查看正确答案A、早上10点，前台员工需将当天预订检查复核，且根据预订时宾客的需求，分配好房间 B、对特殊预订、团队预订，前台需进行前期准备，避免影响散客的接待 C、对于无人接听且已过预订时间、行程改变或取消的预订，前台根据房情灵活处理 D、前台只需做好当日的控房，无需关注一周的房间存量
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第5题
A、调整是当日发生未过夜审的账，本人只能用本人的账号进行调账 B、因酒店硬件方面导致客人投诉坚决要求打折的情况可以进行调整 C、客人在退房时出示有效的会员卡，应给客人以优惠进行调整，必须征得前厅经理或店长同意签字确认 D、会员客人生日房次日退房时调整夜审房金-50元以红包的形式返给客人，并让客人在生日房确认单上面让客人签字，前台做好记录
第6题
A、2010年3月，某酒店住店客人毛先生通知前台：由于他们公司已有几间客房都在10层，明天他们的老板到店，希望预订一间同楼层的套房。前台员工小焦经查询电脑后，答应客人没有问题，并告知毛先生房号为1005。 B、当天，另一位预订套房的客人入住，接待他的是另一位前台员工小钱。小钱查询电脑后发现目前只有房号为1005的套房是OK房，虽然电脑上清楚显示该房已被第二天预抵客人占用，但他还是把此房号从该预订上解锁下来，先出租给当天到店的客人。 C、第二天，毛先生带着公司老板到前台办理入住手续，前台给客人分了1522房，毛先生当时很是不解，声称昨天已订好了1005房。前台接待人员有些委屈地查看电脑，结果显示1005房已经出租给别的客人。毛先生由于无法向自己的老板交代，很是生气，马上要求找饭店负责人投诉。
