按照网点功能、业务规模、客户资源、服务能力等方面的不同,将全行个人金融营业网点细分为四种类型()
A、A.财富管理中心
B、B.贵宾理财中心
C、C.理财网点
D、D.金融便利店
A、A.财富管理中心
B、B.贵宾理财中心
C、C.理财网点
D、D.金融便利店
A、按照服务的客户性质划分,商业银行对公业务可以分为公司业务和机构业务 B、按照客户规模和银行营销管理要求划分,商业银行对公业务可以分为银行核心客户对公业务、一般客户对公业务和小企业业务 C、按照业务种类划分,商业银行对公业务可以分为资产业务和负债业务 D、按照客户所处区域划分,商业银行对公业务可以分为城市对公业务和县域对公业务
A、总行以客户在华夏银行贷款规模为标准,对客户进行清晰的分层 B、从环境、人员、产品和服务、费率、增值服务等方面制定差别化的服务标准,向优质客户、目标客户倾斜 C、努力从存量客户中转化、提升优质客户,提高资源使用效率和营销效率 D、总行个人业务部要强化理财业务、财富管理业务和贵宾客户的专业化管理,带动有效客户、基础客户群体扩大
A、客户应该早问 B、如果我们能有意识地从客户点滴言语和细小的变化中发现机会并牢牢抓住,就可以为我们创造更多的价值 C、其实很多时候,客户都是茫然的、不专业的,正是因为我们的服务营销意识和主动行为,使农行在为客户服务中获得快速发展 D、大堂经理应该早点介绍
A、充分开发利用网点空间资源,提升网点的信息传播能力,丰富网点与客户交流的途径与方式 B、为网点服务人员提供合适的信息支持,提高沟通效率与深度,使系统成为网点内“沉默的员工” C、优化网点服务流程,帮助客户高效、准确地获取所需信息,指引客户享受服务 D、建立标准化、规范化的网点营销传播系统后,使网点营销成为单个网点的行为