搜题

【判断题】

客户从治谈中可以了解殡葬服务单位的服务内容，提出办理丧事的要求。

查看正确答案

更多“客户从治谈中可以了解殡葬服务单位的服务内容，提出办理丧事的要求。”相关的问题

第1题

[] 在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。

点击查看答案

第2题

[] 客户主要通过（）向墓地管理单位咨询办理丧事事宜，预约客户所需的殡葬服务项目，反映客户对殡葬服务和殡葬用品的意见等，已经成为现代殡葬服务的特点之一。

A、A.电报 B、B.传真 C、C.电话 D、D.网络

点击查看答案

第3题

[判断题] 殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的言行限制在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

点击查看答案

第4题

[判断题] 对遗体的处理是殡葬服务的特质内容，殡葬服务人员应按照操作规程提供服务，对逝者及其家属怀着同情心，通过微笑服务安慰极度悲伤的客户。

点击查看答案

第5题

[判断题] 殡葬服务潜在需求是指由客户陈述的一些问题，对现有服务项目和殡葬用品的不满，以及客户目前面临的困难。

点击查看答案

第6题

[单选题] 银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

A、差异化服务 B、感情营销 C、有效沟通 D、大厅营销

点击查看答案

第7题

[判断题] 对遗体的的处理是殡葬服务的特质内容，殡葬服务人员应按照操作规程提供服务，对逝者及其家属怀着同情心，通通过微笑服务安慰极度悲伤的客户。

点击查看答案

第8题

[] 从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。

点击查看答案

第9题

[] 殡葬从业人员公共守则是根据殡葬服务的特点，如殡葬业是服务业、殡葬（）制定的。

A、A.改革需要 B、B.服务的宗旨是让客户满意 C、C.企业发展需要 D、D.行业发展需要

点击查看答案

账号：登录

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服