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【简答题】

加油员发现给顾客加错油品时应怎么处理?

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第1题

A、汽油灌泄露,现场放置灭火器材等防火措施  B、泄油发现混油后,首先继续泄油  C、出现油事故首先组织车辆启动大火  D、站出现初期火灾立刻扑救  

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第2题

A、安抚顾客情绪,对工作失误表示歉意  B、如果顾客还未启动车辆,承诺立即清洗油箱  C、如顾客车辆已启动,立即联系附近的专业修理公司予修理  D、要求顾客自己承担油品损失  

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第9题

A、自助服务流程是对顾客自行的指导  B、自助服务流程不需要工为顾客油品  C、自助推广阶段,工必须大自助服务流程的宣传指导  D、在繁忙,自助服务流程仍要求工帮助顾客以提高服务效率  

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