A、对于态度不友好的客户做到不卑不亢
B、如因工作原因给客户带来不便要向客户表示歉意
C、语调适中、语气平和
D、杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
E、提倡讲普通话，也可根据区域习俗使用方言
更多“以下哪些符合银行员工服务用语标准（）”相关的问题
A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务 B、员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执 C、办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户 D、员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧 E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理
A、对于中国银行员工申请员工卡（主卡），提供身份证明和工作证明文件，可以直接核发卡 B、员工申请非员工卡视同一般社会进件处理 C、员工卡发生逾期时，由各分行银行卡业务部门负责还款提示或催收工作 D、对员工离职的，员工卡可不进行销户
A、对借款人仅提供收入证明的，授信/贷款额度最高不超过借款人月收入的3～12倍 B、借款人符合兴业银行高端客户标准的，授信/贷款金额不超过借款人月收入的12倍 C、符合兴业银行优质客户标准的，授信/贷款金额不超过借款人月收入的6倍 D、不符合兴业银行高端或优质客户标准的，授信/贷款金额不超过借款人月收入的3倍
A、未按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的 B、无正当理由拒绝接受交通运输部门监督检查的 C、在载客状态时承接其他预约业务的 D、擅自安装顶灯、空载灯等巡游出租汽车服务专用设施设备的
A、A.与商业银行的经营宗旨和发展战略相一致 B、B.体现持续改进内部控制的要求和侧重控制的风险类型以及不同地区、行业、产品的风险控制要求 C、C.符合现行法律法规和监管的要求 D、D.传达给适用岗位的员工，指导员工实施风险控制措施
客服
TOP
查看正确答案
