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【多选题】

按大堂经理服务礼仪标准的要求，在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿，基本要求是保持"三平两直"，具体包括（）

A、头平

B、眼平

C、肩平

D、颈直

E、腰直

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第1题

[单选题] 按大堂经理服务礼仪标准的要求，女士工作时要化淡妆，以下不属于淡妆要求的是（）

A、淡雅 B、遮瑕 C、清新 D、自然

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第2题

[单选题] 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合女士着装规范的袜子颜色是（）

A、黑色 B、深蓝色 C、深灰色 D、肤色

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第3题

[多选题] 按大堂经理服务礼仪标准的要求，微笑应表达出以下哪些情感（）

A、友善 B、诚信 C、专业 D、和蔼 E、融洽

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第4题

[单选题] 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合女士着装规范的鞋子是（）

A、露趾鞋 B、休闲鞋 C、黑色中跟皮鞋 D、运动鞋

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第5题

[多选题] 按大堂经理服务礼仪标准的要求，对客户的称谓要得体，应与客户的以下哪些特征相符（）

A、身份 B、外貌 C、地位 D、年龄 E、性别

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第6题

[多选题] 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）

A、在柜台内迎接客户 B、指引客户填单 C、接送客户 D、向客户递送单据 E、解答客户疑问

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第7题

[] 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合男士着装规范的袜子颜色有（）

A、A.黑色 B、B.深蓝色 C、C.深灰色 D、D.白色 E、E.肤色

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第8题

[多选题] 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中应行45度鞠躬礼的是（）

A、与客户交错而过 B、与客户初次见面 C、感谢客户 D、接送客户 E、向客户真诚致歉

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第9题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下应在柜台迎宾的人员是（）

A、网点负责人 B、客户经理 C、大堂经理 D、全体柜面人员

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