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【多选题】

按大堂经理服务礼仪标准的要求，对客户的称谓要得体，应与客户的以下哪些特征相符（）

A、身份

B、外貌

C、地位

D、年龄

E、性别

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更多“按大堂经理服务礼仪标准的要求，对客户的称谓要得体，应与客户的以下哪些特征相符（）”相关的问题

第1题

[多选题] 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中应行45度鞠躬礼的是（）

A、与客户交错而过 B、与客户初次见面 C、感谢客户 D、接送客户 E、向客户真诚致歉

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第2题

[多选题] 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）

A、在柜台内迎接客户 B、指引客户填单 C、接送客户 D、向客户递送单据 E、解答客户疑问

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第3题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

A、业务咨询流程 B、客户识别流程 C、客户分流流程 D、业务接待流程

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第4题

[单选题] 按大堂经理服务礼仪标准的要求，女士工作时要化淡妆，以下不属于淡妆要求的是（）

A、淡雅 B、遮瑕 C、清新 D、自然

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第5题

[单选题] 按大堂经理常见业务服务流程规范的要求，客户办理投资理财业务中，若客户需专属理财经理，则以下对大堂经理的操作要求描述正确的是（）

A、为客户取号 B、指定理财经理，并将客户引荐给理财经理 C、让客户挑选理财经理 D、及时报告后台，让后台为客户指定理财经理

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第6题

[单选题] 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合女士着装规范的袜子颜色是（）

A、黑色 B、深蓝色 C、深灰色 D、肤色

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第7题

[多选题] 按大堂经理服务礼仪标准的要求，微笑应表达出以下哪些情感（）

A、友善 B、诚信 C、专业 D、和蔼 E、融洽

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第8题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）

A、记录客户信息 B、向客户提供自己的联系方式 C、建立客户档案 D、适时进行客户回访

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第9题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（）

A、较快步速赶到柜台前，询问情况 B、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释 C、正面朝向客户，并将客户隔离 D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉

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