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第4题
A、查阅用户档案，了解设备组网、配置和版本情况、历史维修记录等，尤其要注意是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方等 B、准备备件备板、软件、资料、工具等常备出差用品 C、与秘书、货管等联系，了解用户备件款、维修款和备件的清欠情况以便到现场一并处理 D、填写《现场技术服务报告》中的维修计划安排，交给产品经理签字确认 E、与区域服务经理、技术支持责任人联系，了解客户信息（过保信息、用户重要程度以及对应可以享受的服务项目等）
