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【多选题】

顾客总成本一般分为（）等。

A、人工成本

B、货币成本

C、时间成本

D、精神成本

E、体力成本

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第1题

[判断题] 顾客让渡价值一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。

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第2题

[] 通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。

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第3题

[判断题] 顾客的满意均可以表示为顾客购买的总成本与购买的总价值之比，用公式表示为：顾客满意度=顾客购买的总成本／顾客购买的总价值。

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第4题

[] 总成本支出，包括顾客购买商品所支付（）等成本。

A、A.货币成本 B、B.时间成本 C、C.精神成本 D、D.体力成本

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第5题

[多选题] 顾客让渡价值的准确解释的是（）

A、是顾客总价值逾顾客总成本之差 B、是顾客总价值大于顾客总成本 C、就是顾客满意度 D、是导致企业赢得竞争的基本条件 E、是综合说明顾客所得与所付出的对比结果

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第6题

[] 根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。

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第7题

[] 顾客让渡价值可以用下面的公式表述：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。

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第8题

[] 总顾客价值与总顾客成本之差属于（）

A、A.顾客利润 B、B.顾客利益 C、C.顾客让渡价值 D、D.企业市场价值

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第9题

[多选题] 根据顾客让渡价值理论，顾客总成本包括了（）

A、货币成本 B、时间成本 C、精神成本 D、体力成本 E、机会成本

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