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【单选题】

为了让客户更充分地说明问题点，我们经常在沟通的初期会先采用什么样的提问方式（）

A、探询式问题

B、描述性问题

C、转向式问题

D、封闭式问题

E、开放式问题

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更多“为了让客户更充分地说明问题点，我们经常在沟通的初期会先采用什么样的提问方式（）”相关的问题

第1题

[判断题] 对双方尚未明确的会晤，大客户经理要注重从关心客户角度巧妙地提出问题，尽量避免让客户感觉我们总是为了推销公司业务来的，而不是为了关心大客户。

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第2题

[判断题] 在飞机上，因为人们旅途比较劳累，为了更舒服地旅行，可以脱下鞋充分地休息。

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第3题

[] 英语课在学习就餐语言时，为了让学生更深刻地体验语境，老师在课堂上让学生模仿餐厅点餐服务进行英语对话，这是一种（）教学法。

A、A.讨论 B、B.练习 C、C.情景 D、D.演示

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第4题

[单选题] 制作计划书目的不包括（）.

A、让客户更直接的感知保险 B、让自己的意愿能够更清楚地表达 C、让客户感觉业务员很专业

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第5题

[多选题] 员工均实行首问负责制，包括（）

A、首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见 B、对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户 C、不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句 D、对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语。

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第6题

[填空题] 为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住（）、培育最具增长性客户；改造低贡献客户、淘汰负值客户。

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第7题

[判断题] 积累丰富的生活经验可以让我们更深刻地理解和感受音乐。

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第8题

[简答题] 大客户经理：听说贵公司经常召开一些会议。客户：是的。大客户经理：每个月有多少天用来开会？是不是要花很多钱？客户：这个，具体没有算过。大概十多天吧。费用好像也不少。大客户经理：您可以使用我们公司的Webex会议系统，那样在互联网上就可以召开会议，既节省时间，又节约开支。客户：我并不认为这比面对面的沟通交流更有效果。公司重要会议的日程基本上都是固定的，况且大家需要坐在一起聊一聊。大客户经理：我们的系统可以做到实时互动，您可以随时随地召开会议。客户：谢谢，如果我需要我会联系你的。在客户沟通中有个著名的SPIN方法，即了解客户状况、分析客户问题、挖掘客户需求、制定相应对策，请结合本案例设计几个问题，实现产品介绍。

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第9题

[判断题] 我们在对客户的服务中，可能会无意识地知道一些秘密，要严格为客户保密，不要为了抬高自己身价、显摆自己而泄露客户秘密。（）

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