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【填空题】

实施关系营销计划，通过举行客户（）活动，（）活动等多种形式维系及加强客户关系，提升公司及品牌形象。

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第1题

[单选题] 客户再购买计划输出原则中，若客户购买竞争品牌，下阶段作业流程是（）

A、继续实施客户再购买营销计划 B、实施行销活动促进 C、实施回访

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第2题

[单选题] 客户再购买计划输出原则中，若客户继续购买欧曼，下阶段作业流程是（）

A、继续实施客户再购买营销计划 B、实施行销活动促进 C、实施回访

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第3题

[单选题] 客户再购买计划输出原则中，若客户暂无购车需求，下阶段作业流程是（）

A、继续实施客户再购买营销计划 B、实施行销活动促进 C、实施回访

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第4题

[单选题] 理财/营销经理日常工作制度、回访客户；协助理财中心负责人和上级行做客户市场调查；参加客户关系维护活动和定向营销活动；制定个人高端客户关系维护计划；参加客户经理专业培训的时间频率是（）

A、不定期 B、每周 C、每月 D、每季

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第5题

[单选题] （）是指与优质客户建立关系后，由理财/营销经理通过对优质客户的建档、客户群体特征分析与分类、制定客户关系管理计划等重要途径对优质客户进行持续跟进服务。

A、识别引导 B、接触营销 C、业务处理 D、关系维护

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第6题

[判断题] 通过电子银行或外部营销活动挖掘的待跟进优质客户，应及时记录客户信息，制定后续维护计划，将客户引导至贵宾理财中心作跟进维护。

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第7题

[单选题] 理财/营销经理日常工作制度、制定个人客户服务和营销计划；参与分支行组织的较大规模市场营销活动；制定金融资产100万以上客户关系维护计划，协助支行主管行长进行维护的时间频率是（）

A、不定期 B、每周 C、每月 D、每季

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第8题

[] 以下有关营销定义的说法中，正确的是（）。 ①营销是一种组织职能 ②营销即推进产品销售，是企业通过人员和非人员方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动 ③营销是一个创造、沟通、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程 ④营销是一个有关自身和利益相关者的双赢活动以下有关营销定义的说法中，正确的是（）。 ①营销是一种组织职能 ②营销即推进产品销售，是企业通过人员和非人员方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动 ③营销是一个创造、沟通、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程 ④营销是一个有关自身和利益相关者的双赢活动

A、A.①③ B、B.②④ C、C.①③④ D、D.①②③④

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第9题

[] 在实施核心竞争力项目网点，理财/营销经理要每季制定金融资产100万以上客户关系维护计划，协助支行主管行长进行维护。

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