【单选题】
规范服务的第三个层次是（）
A、满足客户的需要
B、给客户带来价值
C、达到并超越客户心理和情感上的期望
D、以上皆否
查看正确答案A、行为 B、价值心理 C、服务 D、关爱
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第4题
A、到期日是到期月的第三个星期三，最后交易日是到期月的第三个星期一 B、到期日是到期月的第三个星期一，最后交易日是到期月的第三个星期三 C、到期日是到期月的第三个星期一，最后交易日是到期月的第二个星期五 D、到期日是到期月的第三个星期三，最后交易日是到期月的第二个星期五
第9题
A、信息素养教育的第一个层次是拓展视野，使人们知道这个世界上原来还有这么多信息资源 B、信息素养教育的第二个层次是训练信息获取能力，使人们知道如何获取所需要的信息 C、信息素养教育的第三个层次是培养信息利用能力，使人们具有敏锐的信息意识和利用信息解决问题的能力 D、信息素养教育的目标是培养终身学习能力，而信息素养教育自身也是一个终身学习的过程，信息素养教育与终身学习能力是一个相互促进、螺旋提升的关系
