【简答题】
查看正确答案A、在服务设计监控页面重新执行 B、在服务设计监控页面重新服务设计 C、先看异常原因，再选择重新执行或重新服务设计按钮 D、在异常维护管理界面强制服务设计
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第4题
A、确定提供服务产品的服务流程的类型 B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征 C、解决服务流程中的瓶颈问题 D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计 E、选择基本的流程技术
第7题
A、流程控制设计的后台集中作业模式中，将部分信息录入、账务核算等处理环节向后台作业中心转移 B、流程控制设计的后台集中作业模式，将验印、支付密码等控制环节嵌入流程 C、后台集中作业模式将传统的网点全流程的临柜作业模式，转变为网点与后台作业中心协同作业模式，实现业务流程的前后环节自动复核和制约机制 D、后台集中作业模式下，因验印、支付密码等控制环节无法嵌入流程，仍需由网点前台完成
