【单选题】
关于服务知识管理系统，下列说法错误的是（）。
A、它是一个“数据-信息-知识-智慧”的架构系统
B、知识管理是通过服务知识管理系统来实现的
C、它从广泛记录了知识和历史的经验数据中提取数据的相关性
D、服务知识管理系统包含配置管理系统
查看正确答案A、顾客参与导致服务系统输入不稳定 B、造成服务质量不稳定 C、管理难度降低 D、容易使顾客成为潜在的竞争者
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第3题
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第4题
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