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【单选题】

在汽车服务企业的运营职能中，被看作“第一资源”的是（）

A、人力资源管理

B、财务管理

C、市场营销管理

D、生产管理

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第1题

[单选题] 企业的四大运营职能中，被看作“第一资源”的是（）

A、人力资源管理 B、市场营销管理 C、财务管理 D、生产管理

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第2题

[判断题] 市、县道路运输管理机构、出租汽车企业应当分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档案。出租汽车驾驶员服务质量信誉档案包括基本情况、遵守法规、安全运营、经营行为、运营服务、公司管理、加分情况。

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第3题

[多选题] 以下属于规范出租汽车运营服务的国家标准和行业标准有（）。

A、《出租汽车运营服务规范》 B、《巡游出租汽车运营服务规范》 C、《网络预约出租汽车运营服务规范》 D、《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》

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第4题

[多选题] 汽车服务企业的运营职能包括（）

A、人力资源管理 B、市场营销管理 C、财务管理 D、生产管理 E、计划管理

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第5题

[判断题] 根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，网络预约出租汽车驾驶员在提供网约车运营服务时，应当按照规定使用相关营运设备开展服务，发现设备功能故障、损坏的，应在故障排除后运营。

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第6题

[判断题] 汽车服务企业在实现服务的过程中，必然伴随着一系列人、财、物的消耗，构成汽车服务企业经营活动的成本与费用。

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第7题

[单选题] 出租汽车企业服务质量信誉考核指标不包括（）。

A、企业管理指标 B、安全运营指标 C、营运收入指标 D、运营服务指标

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第8题

[单选题] 把企业的各种生产经营活动按照实现企业目标的要求，纳入统一的计划，对企业未来活动确定目标的途径与方法是汽车服务企业管理的（）

A、协调职能 B、计划职能 C、组织职能 D、控制职能

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第9题

[简答题] 在营销的文献中，顾客服务通常被看作是营销中“地点”元素的一部分，而现在顾客服务已经成为一个独立的营销组合元素。促成这一变化的理由有哪些？

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