【单选题】
影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）
A、顾客的素质
B、服务能力
C、顾客的参与兴趣
D、顾客之间的关系
查看正确答案A、权衡利弊，只有利大于弊治疗才有意义 B、考虑药物之间的相互作用对药物治疗有效性的影响 C、考虑患者机体方面的因素 D、考虑患者药物治疗的依从性 E、考虑药物治疗方案的总成本
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第2题
A、员工直接参与产品的生产和销售，并且成为产品的一部分 B、员工直接与顾客接触，他们的态度和行为会直接影响到顾客对产品的喜好 C、景区只提供游客共享使用权，顾客通常买不到独自使用权 D、顾客参与生产过程，其态度和行为，不仅会影响自己的体验，也会影响其他顾客的体验 E、不同细分市场的态度和行为模式差异较大
第6题
A、组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并力争超越顾客期望 B、顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向 C、各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益 D、将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 E、将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
