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【单选题】

大客户服务平台项目是基于加强交行与大型企业集团的财务信息、管理信息、业务信息对接，通过与企业（）系统专线联接，实现银行综合化的金融服务。

A、ERP

B、CEP

C、ALM

D、其他

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第1题

[多选题] 大客户的管理策略有（）。

A、优先保证大客户服务 B、密切关注大客户动态，帮助大客户设计促销方案 C、在大客户中开展新服务项目的试销 D、注重与大客户的沟通

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第2题

[填空题] 对大客户进行（）是大客户服务工作中不可缺少的一环。通过（），大客户经理可以进一步了解大客户的（），有针对性的开展营销与服务工作，并能掌握大客户详细的有关资料。

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第3题

[单选题] 协助营销的服务对象主要是（）。

A、跨地区的大客户 B、大型客户及其上、下游或集团性客户 C、大型企业 D、国有企业

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第4题

[] 下列哪些属于速递大客户的服务标准（）

A、A.提供周到的售前售后服务 B、B.重点管好大客户合同、资费政策和资费稽核 C、C.对大客户用邮情况的追踪分析 D、D.加强客户关系管理工作和功能

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第5题

[单选题] ICT服务（Information Communication Technology）即信息通信技术服务，是电信服务、信息服务、IT服务及应用的有机结合，中国电信将其细分为（）

A、政企客户ICT服务与家庭ICT服务 B、政企客户ICT服务与中小企业ICT服务 C、政企客户ICT服务与商业ICT服务 D、大客户ICT服务与中小企业ICT服务

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第6题

[] 相关部门将投诉处理结果（）大客户，如不能及时反馈则通知大客户服务部门，由客户经理反馈大客户。

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第7题

[填空题] 大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。

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第8题

[填空题] 在大客户服务工作中，除了通过（）的形式，有时候（）也可以达到我们的服务目的，来满足大客户（）、（），（）等需求。

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第9题

[单选题] 依照公司相关文件，大客户工作委员会下设大客户管理中心和大客户服务中心。管理中心由哪个部门牵头（）。

A、项目管理部 B、市场部 C、合约部 D、党群工作部

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