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提问人：网友 发布时间：
【单项选择题】

业扩工程管理包括前期（）、业务受理、供电方案制定、（）（接入、受电、居配）工程管理、业务收费、装表接电等环节。

A、A.业扩；以及

B、B.咨询；加强

C、C.咨询；业扩

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更多“业扩工程管理包括前期（）、业务受理、供电方案制定、（）（接入、受电、居配）工程管理、业务收费、装表接电等环节。”相关的问题
第1题
[单选题] 《国网公司业扩报装工作规范》规定：业扩报装工作，除规定：业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档外，还包括（）全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。

A、服务回访  B、跟踪  C、发放调查表  

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第2题
[单选题] 业扩工程，坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。营销、发策、生产、（）、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装中的相应工作内容。

A、运行  B、调度  C、配电  

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第3题
[] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（）业务。

A、A.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当  B、B.举报—违约用电—擅自引入或供出电源  C、C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题  D、D.建议—营业业务—业扩报装  

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第4题
[] 供电企业应该坚持“三不指定”的原则，在业扩报装受理环节应提供《业扩报装业务办理告知书》，向客户明示办理用电申请所需的资料、业扩报装的流程及时限，明确告知客户拥有：（）。

A、A.相关政策、业扩信息的知情权  B、B.对设计、施工、设备供应单位的自主选择权  C、C.对服务质量、工程质量的评价权  D、D.对各项业扩资费的决定权  

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第5题
[单选题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，用户为10kV单电源用户，提交用电方案3周后，供电公司仍然没有就供电方案给其答复，派发（）业务。

A、营业投诉—业扩报装—环节处理不当  B、供电业务—业扩报装—环节处理问题  C、营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限  D、供电业务—业务变更—环节处理问题  

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第6题
[多选题] 哪些行为涉嫌客户工程“三指定”？（）

A、在供电营业场所为关联企业设置服务窗口或提供工程工程设计、施工、设备供应的广告宣传  B、将客户业扩报装信息直接流转到关联企业  C、主业人员口头、书面等方式推荐关联企业、其他企业或关联企业代办业务、签订合同等事项  D、关联企业参与现场勘察、供电方案制定等业扩报装业务  

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第7题
[单选题] 坚持一口对外的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由营销部门负责统一受理用电申请，（）业扩报装的具体业务，并对外答复客户。

A、承接  B、建立  C、承办  

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第8题
[多选题] 业扩报装受理环节应提供《业扩报装业务办理告知书》，向客户明示办理用电申请所需的（）。

A、费用  B、资料  C、业扩报装流程  D、业扩报装时限  

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第9题
[单选题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户在申请用电过程中，对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题不认可，导致其迟迟没有新装送电，派发（）业务。

A、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当  B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题  C、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限  D、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题  

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