【填空题】
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第2题
A、打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！” B、在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？ C、在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。 D、在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。
第4题
A、A.首先完成与电话客户的通话 B、B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户 C、C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈 D、D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
第5题
A、A.投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范 B、B.投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度 C、C.投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度 D、D.投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
第7题
A、使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话茈结束通话 B、结束与安吉星客户服务顾问的通话 C、睽系安吉星客户服务中心落户服务顾问 D、优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问，从而与紧急嗳助服务人员取得联系
第8题
A、A.使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话或结束通话 B、B.结束与安吉星客户服务顾问的通话 C、C.联系安吉星客户服务中心客户服务顾问 D、D.优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问，从而与紧急援助服务人员取得联系
