A、放慢说话速度
B、过快地反应
C、过早下判断和贴标签
D、指责他人
A、联合柜员，保安劝导客户 B、严格按照流程来处理 C、沟通语言要委婉 D、运用“同理心”，非常认同客户的内心感受
A、同理心就是我们对事物的主观认识 B、同理心就是认同和赞同对方的行为和看法 C、同理心就是对学生同情和关心 D、同理心就是让对方了解自己对对方设身处地的理解
A、公理心 B、同理心 C、公平心 D、平衡心
A、沟通计划编制 B、范围计划编制 C、人力资源计划编制 D、质量计划编制
A、输入大量库存血 B、心排出量减少 C、心力衰竭 D、急性心肌梗死 E、各种原因引起的休克
A、用限制性提问开始谈话 B、交谈中提出追问性问题 C、1次只提2～3个问题 D、避免用“为什么”开头提问 E、不可提诱导性问题
A、采取鸵鸟政策 B、视媒体为敌人 C、提供全部情况 D、让组织声誉说话
A、近反射 B、直接对光反射 C、调节反射 D、暗反射 E、辐辏反射
A、居高临下 B、有同理心 C、一味说教 D、语言犀利
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