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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

国内A保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的,A保险公司在创新服务的模式,不忘倾听客户的切实需求和服务感受,在互动中提升公司的服务水平。每年的“3&#8226;15”消费者权益日,A保险公司各级分公司都会开展“3&#8226;15”消费维权活动,配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构,积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动,深入广大客户,及时发现服务中的各类问题并加以解决。 A保险公司通过以上系统的客户服务,对公司经营能够发挥的作用有()<br /> ①树立公司品牌,吸引新客户<br /> ②增强信任感,防止客户流失<br /> ③降低经营成本,增加盈利<br /> ④在竞争中独树一帜,提升公司竞争力

A、①②③

B、②③④

C、①②④

D、①②③④

更多“国内A保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的,A保险公司在创新服务的模式,不忘倾听客户的切实需求和服务感受,在互动中提升公司的服务水平。每年的“3&#8226;15”消费者权益日,A保险公司各级分公司都会开展“3&#8226;15”消费维权活动,配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构,积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动,深入广大客户,及时发现服务中的各类问题并加以解决。 A保险公司通过以上系统的客户服务,对公司经营能够发挥的作用有()<br /> ①树立公司品牌,吸引新客户<br /> ②增强信任感,防止客户流失<br /> ③降低经营成本,增加盈利<br /> ④在竞争中独树一帜,提升公司竞争力”相关的问题
第5题

A、银行保险客户服务基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等  B、银行保险客户服务原则包括银保协同、依法合规、快速服务等  C、在日趋激烈竞争下,保险公司可以适当增加延伸型服务比重和种类  D、在银保产品趋同性日益增强情况下,客户保险产品选择在很大程度上取决于保险公司所提供延伸型服务  

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第7题

AA.电话,网络  B、B.网络,柜面  C、C.电话,中介  D、D.电话,柜面  

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