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【判断题】

导游人员同游客之间的信息沟通是一种借助媒介的沟通。

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第1题

[判断题] 导游人员同相关接待单位之间要进行及时、有效的沟通主要是指做好相关接待单位向游客提供服务之前的沟通。

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第2题

[单选题] 平行沟通是一种同级部门或同事之间的信息沟通，亦称（）。

A、网上沟通 B、横向沟通 C、无反馈沟通 D、纵向沟通

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第3题

[单选题] 平行沟通是一种同级部门或同事之间的信息沟通，亦称（）。

A、网上沟通 B、横向沟通 C、无反馈沟通 D、纵向沟通

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第4题

[单选题] 平行沟通是一种同级部门或同事之间的信息沟通，亦称（）。

A、横向沟通 B、纵向沟通 C、无反馈沟通 D、网上沟通

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第5题

[判断题] 导游语言是一种口头语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。

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第6题

[] 以下有关营销定义的说法中，正确的是（）。 ①营销是一种组织职能 ②营销即推进产品销售，是企业通过人员和非人员方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动 ③营销是一个创造、沟通、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程 ④营销是一个有关自身和利益相关者的双赢活动以下有关营销定义的说法中，正确的是（）。 ①营销是一种组织职能 ②营销即推进产品销售，是企业通过人员和非人员方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动 ③营销是一个创造、沟通、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程 ④营销是一个有关自身和利益相关者的双赢活动

A、A.①③ B、B.②④ C、C.①③④ D、D.①②③④

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第7题

[简答题] 小张在一次带队过程中，游客与领队之间由于缺乏沟通交流引起误会，面对部分游客向地方导游员诉说与领队闹矛盾的经过时, 地方导游员该如何处理呢？

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第8题

[判断题] 导游人员应某位游客的要求，单独就景点中某一问题对其进行了比较详细地讲解，这既是导游人员向其提供的个性化服务，又是一种超常服务。

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第9题

[判断题] 语言是导游人员的基本功，是进行文化交流并与客人沟通的工具不管是中文普通话导游还是外语导游，都应该具有娴熟的驾驭语言的能力，能够准确、恰当地用导游语言为游客提供服务

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