【单项选择题】
客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）
A、A.面带微笑，问候客户
B、B.右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务
C、C.举手示意，询问办什么业务
D、D.无问候语直接询问办什么业务
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第5题
A、引导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务 B、如客户提出优先办理业务，为了不引起客户不满，就先为客户办理 C、如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况，引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理 D、引导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气
第9题
A、表示没带卡就不可以在贵宾室办业务 B、询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理 C、先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份 D、如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理
