A、规章制度 B、人员素质 C、现场作业 D、作业环境
A、《铁路旅客运输服务质量标准》 B、《站车客运工作竞赛评比办法》 C、《铁路旅客运输作业标准》 D、《铁路旅客运输管理规则》
A、客运管理和服务标准 B、拓展训练 C、站车突发事件 D、标准化班组创建
A、《客运服务质量监督监察记录》 B、《客运服务质量问题处罚决定书》 C、《客运服务质量整改记录》 D、《客运服务质量问题记录》
A、安全生产标准化 B、安全管理规范化 C、检查整治常态化 D、安全检查常态化
A、车站检票、出口（补票）等岗位作业人员 B、车站站台客运值班员和客运员等在接发列车或防护作业 C、列车客运乘务员在进行作业 D、装卸工等在仓库、站台进行装卸
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