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【简答题】

某日座席接到一客户关于供电企业收取电费违约金规定的咨询，应如何回复？

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第1题

[多选题] 某客户擅自向另一客户转供电，供电企业对该户应（）。

A、立即停止供电 B、立即拆除转供电接线 C、收取按其供出电源容量每千瓦（千伏安）500元的违约使用电费 D、收取罚款

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第2题

[单选题] 一居民客户和一工业客户分别于2013年3月份拖欠电费50元和5千元，均在逾期15天后向供电企业交清电费。按照《供电营业规则》规定应分别收取两客户的违约金为（）。

A、0.75元和150元 B、0.75元和75元 C、1元和150元 D、1元和75元

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第3题

[单选题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A，办理用电报装业务，按照当地物价部门批复的文件应该收取3笔业务费用，但是当地供电企业收取了4笔业务费用，自立收费项目向客户收取费用。应派发（）业务。

A、意见—供电业务意见-抄表收费-催收电费 B、意见—供电业务意见-抄表收费-电费退补 C、投诉—营业投诉-业务收费-收费项目 D、投诉—营业投诉-抄表催费-催缴费

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第4题

[判断题] 供电企业在核准的供电营业区内享有电力经销专营权，有依法按国家规定的电价以及电力相关费用标准，向客户收取相应电费和相关费用的权利。

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第5题

[简答题] 供电企业抄表人员在9月30日对某大工业客户抄表时，发现该客户私增320kVA变压器1台，当日已拆除。经核实私增时间为8月25日，供电企业应收取多少违约使用电费？[基本电价为15元/（kVA.月）]

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第6题

[填空题] 《供电营业规则》第八十二条规定：供电企业应当按（）的电价，依据（）的记录计算电费，按期向用户收取或通知用户按期交纳电费。

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第7题

[] 当座席人员接到客户打错的电话时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？

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第8题

[] 某城市一居民客户，利用住宅开办营业杂食店，未办理用电变更手续，起讫时间无法查明，近3个月的月均用电量为360kWh，供电企业应收取多少违约使用电费？（不满1kV商业电价0.78元/kWh，居民生活电价0.36元/kWh）

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第9题

[单选题] 接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于（）个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于（）个工作日内完成。

A、3；5 B、7；10 C、1；3 D、5；10

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