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【单选题】

企业开展顾客服务工作的第一个阶段是（）。

A、理解顾客

B、帮助顾客

C、接待顾客

D、留住顾客

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第1题

[判断题] 顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务企业在开始阶段没解决好一些小问题而逐步升级造成的。因此，服务企业应该尽可能地授权一线员工，在第一时间把问题解决好。

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第2题

[单选题] 招募的第一个阶段是（）。

A、工作描述 B、人员任职条件 C、工作分析 D、工作评价

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第3题

[单选题] 你需要问自己有关企业想法的第一个问题就是谁会购买你的产品或服务？句中，谁指的是（）。

A、朋友 B、邻居 C、同学 D、顾客

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第4题

[] 下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客

A、A.①②③ B、B.①②④ C、C.②③④ D、D.①②③④

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第5题

[单选题] 某街道在一个老旧社区成立了社区服务站，并安排社区社会工作者小王在服务站开展工作。小王了解到社区中的老年人较多，社区中针对老年人开展的服务不足，有些老年人不能得到应有的服务。小王开始着手制订服务站服务老年人的一些标准并预期服务的人数。社会工作者小王开展的工作属（）。

A、服务前的分析阶段 B、社区资源分析阶段 C、服务实施阶段 D、服务成效评估阶段

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第6题

[单选题] 小明和大学同学组成了一个技术服务团队，接到的第一个任务是设计制作一个网站，他们和委托方经过数次沟通，拿出一个双方都满意的方案。这是信息集成阶段的（）。

A、设计规划阶段 B、选题立意阶段 C、开发制作阶段 D、评估测试阶段

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第7题

[] 企业信息资源规划工作分为两个阶段，第一个阶段是进行系统分析，第二个阶段是系统建模。

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第8题

[判断题] 会计核算电算化是会计电算化的第一个阶段，在这一阶段完成的任务主要利用计算机强大的数据处理功能，替代手工的会计核算工作。（）

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第9题

[单选题] 顾客认识和记忆一个企业或品牌的第一要素是（）

A、产品 B、价格 C、标志 D、服务

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