CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。..

第1题

A、A.CIS指的是企业识别系统，而CS指的是“企业形象” B、B.CIS指的是企业识别系统，而CS指的是“顾客满意” C、C.CIS的主体是公众，而CS的主体是企业 D、D.CIS的主体是企业，而CS的主体是公众

第2题

第3题

A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际问题 D、标准应考虑顾客需求

第4题

A、它不存在成本问题 B、它的成本计算不考虑筹资费用 C、它相当于股东追加投资要求的报酬率 D、在企业实务中一般不予考虑

第5题

A、它不存在成本问题 B、其成本是一种机会成本 C、它的成本计算不考虑筹资费用 D、在企业实务中一般不予考虑 E、它相当于股东投资于某种股票所要求的必要收益率

第6题

第7题

A、顾客的需求 B、顾客的成本 C、便利 D、顾客问题解决 E、传播

第8题

第9题

A、现有顾客 B、潜在顾客 C、企业顾客 D、个人顾客

CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。