【单项选择题】
关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指（）。
A、A.项目质量
B、B.体验质量
C、C.职能质量
D、D.预期质量
查看正确答案A、以资产为基础的物流服务提供者 B、以管理为基础的物流服务提供者 C、综合物流服务提供者 D、资源整合物流服务提供者
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第2题
A、服务提供者移动到服务消费者境内提供服务 B、服务消费者移动到服务提供者境内享用服务 C、服务提供者从一成员的境内向另一成员境内的消费者提供服务 D、一成员的服务提供者以自然人身份进入另一成员境内提供服务
第9题
A、A.影响保险服务质量的因素有客户的感知和全体员工的表现两个方面 B、B.客户评价保险服务质量主要考虑可靠性、反应性、保证性、同情心和有形化五个方面 C、C.将保险公司的实际服务，按其满足顾客期望程度标准可以分为基本服务、标准服务、满足服务、超值服务和难忘服务五个等级。当保户出险时，业务员亲自参与理赔，这属于标准服务级别 D、D.当保险公司能够提供满足服务时，保险公司可能只能得到游离顾客群，不能得到忠实顾客群
