A、回顾
B、展望
C、改进
D、调整
A、预测来电与实际来电的差距 B、服务水平等指标的达成 C、存在的问题及改进的方式 D、投诉话务量的增加
A、手工排班 B、电脑排班 C、随意排班 D、组合排班
A、A.弹性服务制度；统一排班 B、B.标准化服务制度；统一排班 C、C.弹性服务制度；弹性排班 D、D.标准化服务制度；弹性排班
A、网点销售日统计表 B、亮点时刻卡 C、员工记分卡 D、排班表
A、A.排班室 B、B.工作现场 C、C.休息室
A、休班 B、串班 C、旷工 D、修改排班表
A、满足需求原则指满足患者的一切需求 B、节约原则指夜班工作量小，尽量安排工作资历低的人员 C、效率原则指保证基本治疗完成的前提下，尽量减少人力 D、公平原则指各班次、节假日排班时首先应保证公平 E、结构合理原则指排班时应注意新老护士的合理搭配
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