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【多选题】

以下属于金牌客户的有（）

A、上门散客

B、会员

C、中央会员预定

D、中央预定

E、中介

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第1题

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[多选题] 下列选项中属于在第43届世界技能大赛中获得制造团队挑战赛项目金牌的有（）。

A、林春泷 B、玉海龙 C、杨金龙 D、钟世雄

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A、发起评级 B、客户评价 C、系统评分 D、等级建议

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A、业务交付测试报告 B、专门维护经理 C、服务满意度调查 D、业务开通交付报告

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第8题

[单选题] 以下属于服务禁忌的有（）。

A、倾听客户说话时完全保持沉默 B、责问、反问、训斥或谩骂客户 C、在核查客户反映的问题时，让客户长时间等待都不做任何回复 D、以上都对

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第9题

[多选题] 以下属于第三方存管业务有关帐户的有（）

A、客户交易结算资金管理账 B、客户证券资金台账 C、法人资金交收过渡账户 D、客户交易结算资金汇总账户

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