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【单选题】

如果一位客户抱怨，因为若干个与硬件相关的事故，服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因？（）

A、事故管理经理

B、服务级别管理经理

C、问题管理经理

D、可用行管理经理

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第1题

[简答题] 如果一位同学不断与周围同学抱怨学校评奖学金、助学金的制度不合理，还在院长信箱里写了不少意见，他的举动引起了不少老师和同学的关注，当你得知这一情况后，作为辅导员的你该如何与他交谈？

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第2题

[单选题] 一位项目经理负责领导一个复杂项目，该项目的相关方位于若干个国家。项目经理得知一位高级经理向某个项目团队成员询问项目信息。项目经理下一步应该怎么做？（）

A、查阅相关方登记册 B、审查项目管理信息系统（PMIS） C、邀请该高级经理参加下一次项目会议 D、审查沟通管理计划

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第3题

[] 物理信道的总带宽分割成若干个与传输单个信号带宽相同（或略宽）的子信道，每个子信道传输一路信号，这种信道复用方式称为频分多路复用。

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第4题

[单选题] 设课程和老师是两个实体型，如果每一门课程可以由若干位教师讲授，每一位教师可以讲授若干门课程，则课程与教师这两个实体型之间的联系是（）

A、一对一 B、一对多 C、多对多 D、不确定

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第5题

[单选题] 设课程和教师是两个实体型，如果每一门课程可以由若干位教师讲授，每一位教师可以讲授若干门课程，则课程与教师这两个实体型之间的联系是（）。

A、一对一 B、一对多 C、多对多 D、不确定

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第6题

[判断题] RAM由若干位存储单元组成，每个存储单元可存放一位二进制信息。

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第7题

[简答题] 莎拉是一位意大利女商人，由于交通阻塞，在一次谈判会议上比规定时间晚到了半个小时。她的谈判对手德国商人马克非常不满，因为德国人等人的时间不习惯超过3分钟。可是在莎拉的文化环境中，这不会有什么问题，因为其他大多数人都会迟到。马克的不快和抱怨导致莎拉陷入迷惘：难道我错了吗？为什么会产生这种情况？

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第8题

[简答题] 莎拉是一位意大利女商人，由于交通阻塞，在一次谈判会议上比规定时间晚到了半个小时。她的谈判对手德国商人马克非常不满，因为德国人等人的时间不习惯超过3分钟。可是在莎拉的文化环境中，这不会有什么问题，因为其他大多数人都会迟到。马克的不快和抱怨导致莎拉陷入迷惘：难道我错了吗？文化对谈判的双重影响有哪些？

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第9题

[] 有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（）

A、A.首先完成与电话客户的通话 B、B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户 C、C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈 D、D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

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