A、可以保持沉默 B、应当如实回答 C、可以拒绝回答 D、对与案件无关的问题，可以拒绝回答
A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人 B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户
A、复杂 B、简洁 C、专业 D、含糊
A、A.要彻底答复对方的提问 B、B.不要确切回答对方的问题 C、C.不要找借口拖延答复 D、D.坚决拒绝不值得回答的问题
A、A.及时回答，不必顾及内容真实性 B、B.主动、耐心、如实回答或解释 C、C.心情好就回答，心情不好可以不回答 D、D.对自己不清楚的问题可以不予理会
A、首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见 B、对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户 C、不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句 D、对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语。
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