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【单选题】

以下不属于返品处理作业评价指标的是（）

A、返品率

B、客户投诉率

C、配送成本

D、客户流失率

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第1题

[判断题] 客户投诉率是评价返品处理作业的指标之一。

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第2题

[] 返品处理作业流程顺序为（）

A、A.返品分类→返品归位→返品验收→返品整理 B、B.返品验收→返品整理→返品归位→返品分类 C、C.返品验收→返品整理→返品分类→返品归位 D、D.返品验收→返品归位→返品整理→返品分类

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第3题

[单选题] 根据《异常管理程序》，以下哪一项不属于客退品（）

A、客户返回品 B、展会返回品 C、外送检测返品 D、组装返工品

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第4题

[多选题] 返品处理作业过程除了验收、整理外，还包括以下哪几个子过程？（）

A、良品入库 B、拒退收作业 C、不良品退仓 D、不良品退供应商

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第5题

[单选题] 门店收退作业流程顺序为（）

A、检查货品→清点货品→返品上车→签收货品 B、清点货品→签收货品→检查货品→返品上车 C、检查货品→清点货品→签收货品→返品上车 D、签收货品→检查货品→清点货品→返品上车

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第6题

[多选题] 返品处理作业中退货原因包括（）

A、瑕疵品回收 B、搬运中损坏 C、货品过期退回 D、货品送错退回

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第7题

[单选题] 将差异货品正确、安全地返回配送中心的过程被称为（）

A、收退作业 B、配送作业 C、返品作业 D、核单作业

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第8题

[单选题] 净现值和净现值比是重要的投资经济评价指标，以下说法正确的是（）。

A、这两个指标属于静态指标 B、这两个指标属于现金指标 C、实际财务评价时，净现值比经常替代净现值指标

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第9题

[] 以下不属于退货作业软性评价指标的是（）

A、A.工作人员服务态度 B、B.客户满意率 C、C.下次合作的可能性 D、D.退货差错率

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