简述在帮客户重装系统前，需要跟客户沟通哪些问题

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第1题

[单选题] 无线宽带提示错误5015：系统文件被破坏或系统环境没配置好，PPPOE接入模块不可用，优先引导客户（）。

A、重接上网卡 B、重接UIM卡 C、重装拨号软件 D、直接重装系统

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第2题

[多选题] 客户端应用软件安装前需要进行以下事项（）。

A、当面开机检测，确认电脑无故障后再安装操作 B、确认软件安装的用户范围，客户设备软、硬件系统、网络及环境支持等 C、建议用户备份或转移重要资料 D、建议用户重装系统

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第3题

[多选题] 下列说法错误的是（）。

A、注册表被修改后只有重装系统 B、解决IE窗口定时弹出的问题不需要重装IE C、解决IE窗口定时弹出的问题必须重装IE D、感染禁止使用电脑的病毒后无需重装系统

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第4题

[判断题] 跟单员在打样跟单过程中，发现问题及时解决，不需要与客户沟通。

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第5题

[] 外勤人员到达客户端后，进行故障处理前，应先跟客户沟通，详细了解故障现象，按照“先软件后硬件”顺序进行排查，按照“逐段排查”的原则进行处理。

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第6题

[多选题] 柜员在帮客户办理本外币个人理财时的具体流程，以下说法正确的应该是（）

A、购买的流程是先审核兴业卡以及身份证，以及协议和风险评估报告，然后使用3193交易，打印业务受理单 B、协议书上应批注协议编号，风险评估报告上客户手抄风险提示语可由柜员代写 C、理财售完截止前都可办理撤销，客户提交自愿撤销购买理财的申请书，格式有统一标准，客户不能自拟格式 D、客户办理提前赎回时，柜员应先确认该理财产品是否能提前赎回

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第7题

[判断题] 实施数据库系统灾难恢复之前，必须要重装服务器网络操作系统。

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第8题

[单选题] 发卡网点在办理挂失卡、坏卡、失效卡、密码重装等业务时，需登记下列哪种帐表（）。

A、中国石化加油IC卡客户业务申请表 B、中国石化加油IC卡卡处理业务申请表 C、中国石化加油IC卡客户业务申请表附表 D、中国石化加油IC卡客户报表

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第9题

[多选题] 客户端装维部门与客户服务部门之间有哪些沟通协作机制（）。

A、定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通 B、参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会 C、落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求 D、为客户服务部门提供相关培训

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